Должностная инструкция менеджера по продажам турпродуктов 



I. Общие положения 

1. Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории руководителей. 

2. На должность менеджера по продаже турпродуктов назначается лицо, имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку (высшее; среднее) 
по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристской индустрии не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.) 

3. Менеджер по продаже турпродуктов должен знать: 

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности. 

3.2. Географию стран мира. 

3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров. 

3.4. Принципы определения стоимости туров. 

3.5. Правила бронирования билетов и услуг. 

3.6. Правила страхования туристов. 

3.7. Порядок работы консульско-визовых служб. 

3.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями. 

3.9. Основы туристского права. 

3.10. Основы маркетинга и менеджмента. 

3.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии. 

3.12. Теорию межличностного общения. 

3.13. Иностранный язык. 

3.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги. 

3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.). 

3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.). 

3.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере). 

3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. 

3.19. Методики составления отчетности. 

4. Назначение на должность менеджера по продаже турпродуктов и освобождение от должности производится приказом руководителя организации. 

5. Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется непосредственно _________________________________. 

6. На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 

II. Должностные обязанности 

Менеджер по продаже турпродуктов: 

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др. 

2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.). 

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям. 

4. Консультирует клиентов: 

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней; 

— о порядке и сроках оформления виз; 

— о валютном и таможенном контроле; 

— об обычаях местного населения; 

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; 

— о состоянии окружающей природной среды; 

— о санитарно-эпидемиологической обстановке; 

— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента; 

— об условиях получения неотложной медицинской помощи. 

5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту. 

6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов): 

— программа пребывания и маршрут путешествия; 

— обеспечение безопасности туристов; 

— дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; 

— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; 

— розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты; 

— минимальное количество туристов в группе; 

— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр. 

7. Заключает договоры о реализации туристского продукта. 

8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы. 

9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.). 

10. Координирует выполнение обязательств: 

— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц; 

— по размещению, проживанию и питанию туристов; 

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; 

— по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.; 

— _________________________________________________________. 

11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. 

12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей. 

13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии». 

14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей. 

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение. 

16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов. 

17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами. 

III. Права 

Менеджер по продаже турпродуктов имеет право: 

1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов. 

2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами. 

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 

6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 

IV. Ответственность 

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность: 

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:     Дата. Подпись.