I. Общие положения

1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов. 

2. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее 
профессиональное образование, дополнительную подготовку (высшее; среднее) 
по организации торгового процесса, без предъявления требований к стажу работы; стаж работы в торговле не менее 1 года; 2 лет; другое) 

3. Администратор торгового зала должен знать: 

3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли. 

3.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания. 

3.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия. 

3.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы. 

3.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей. 

3.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг. 

3.7. Основы маркетинга и организации рекламы. 

3.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров. 

3.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин. 

3.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии. 

3.11. Основы экономики, организации труда и управления. 

3.11. Основы трудового законодательства. 

3.12. Правила внутреннего трудового распорядка. 

3.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 

4. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению 
(должностное лицо) 

5. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно (руководителю 
торгового предприятия; иному должностному лицу) 

6. На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 

II. Должностные обязанности 

Администратор торгового зала: 

1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами). 

2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения. 

3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров. 

4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу) данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса. 

5. Осуществляет управление: 

— запасами товаров в торговом зале; 

— ассортиментом товаров. 

6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала: 

— надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли; 

— правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований; 

— правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности. 

7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки. 

8. Организует информирование покупателей: 

— о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.); 

— об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.); 

— о режиме работы торгового предприятия. 

9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров. 

10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности. 

11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары. 

12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах. 

13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены. 

14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала. 

15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями. 

16. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей. 

17. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер. 

18. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям: 

— сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам); 

— сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале. 

19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров. 

20. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале. 

21. Составляет отчеты о движении товаров. 

22. Принимает участие в инвентаризациях. 

23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр. 

III. Права 

Администратор торгового зала имеет право: 

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса. 

3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. 

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 

5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав. 

IV. Ответственность 

Администратор торгового зала несет ответственность: 

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.  . 

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:     Дата. Подпись.